张雪当场作出处置决定：涉事承德门店立即关店，同时为投诉车主更换全新车辆。张雪在直播中怒斥：这种店留着祸害用户。
记者联系到当事摩友王先生，他表示自己是张雪的粉丝。3月12日，820RR未正式售卖前，他就在张雪机车承德门店交了3000元定金。3月21日车辆正式对外发售，他想抢到第一辆820RR，熬夜抢了一宿，最后抢到了1869号，等到6月1日晚上才提车。店员说合格证找不到了，说第二天早上发过来。自己当时也同意了，就把车拉回来了，店员在交付完另一辆车后表示，自己这辆车合格证丢了。"因为没有合格证，我上不了牌，也上不了保险"。随后，店员教唆该用户，"你骑这车交警追不上你，你晚上偷着骑呗"。
