针对此事，广汽丰田官方进行了回应：
近日，我们关注到西双版纳泼水节期间，有铂智3X车辆需要维修检测。
我们非常在意广大车主的车辆安全与安心，获悉该情况后，我们第一时间与车主取得联系，并安排到店进行全面检测。
经专业检查，车辆三电系统及电路均一切正常，无安全隐患，我们将免费为车主提供后续的车辆清洁、除湿及其他整备服务。
了解到该车主是从东北来云南自驾旅游，广汽丰田已安排返程沿途销售店做好安全保障工作，确保车主安心。
此外，针对为何车辆在行驶过程中可以从外面打开车门，4S工作人员亦有回应称是因为"车主未开启车辆行驶途中自动上锁功能"。
