张女士当时在上班，孩子直接找到她诉说了这件事。
"娃一直在哭，哭了4个小时。我下班后来到这家店看视频，视频上我亲戚家的孩子先用手摸了货架上的东西，随后又摸了自己的双肩包，包的拉链是开着的。但没有孩子把东西放进包里的这个过程。"
张女士表示，店员称这是一场误会，可以给孩子道歉。她向店里要视频，但遭到拒绝。她用手机录时，与店员也发生了争执。
家长找门店要说法时被报警
警方证实：孩子没有偷
张女士最无法接受的是"好想来"门店对待孩子的态度。
"两个女孩只有14岁，都在青春期。店里怀疑她们偷了东西，可以报警，也可以联系我们监护人到场处理。但不能是扣着孩子，不让孩子联系家长，干站着等他们调查。"
2日19时50分许，张女士告诉记者，门店拒绝提供他们的联系方式，并且报了警。目前，门店负责人跟着她的老公去了派出所。
20时，记者通过"好想来"客服热线要到了事发门店的电话。
多次拨打后，电话终于接通。接电人是一名男士，表示他不是"好想来"长富路店的人，而是公安局的民警，是"好想来"门店的人把手机落到他们警车上了。
记者向这名民警打听到，正是因为两名女孩被误会偷东西一事，"好想来"门店的人去了派出所，把手机落到警车上了。民警表示，两名女孩并没有偷东西，警方正在处理这件事。
