8月3日，涉事门店工作人员表示："出餐过程中没发现有虫子，关东煮是滚烫的，烫过之后不可能肢体还这么清晰。并且所有的证据我们都有，如果她坚持的话可以走司法程序，我们全程会配合调查。"
马女士要求依据《食品安全法》进行赔偿，并希望门店能当面致歉。截至发稿，7-ELEVEN西安总部未给出具体答复，双方也未达成一致处理方案。
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