这件事被曝光之后，很快引发了网友们的热议，大家纷纷发表自己的看法，不少网友都对收费员的做法吐槽。有网友直言，现在很多服务岗位的工作人员都太死板，只知道死守系统数据，一点都不懂灵活处理，哪怕多走一步看一眼车辆，都能避免这场误会，完全是工作态度的问题。也有网友调侃，这货车难道拉的是一车超重空气，实在想不通空车怎么会测出超重，收费站的设备也该好好检修了。还有网友表示，货车司机本就不容易，一路奔波赶时间，平白被耽误这么久，还受一肚子气，换谁都会觉得委屈，工作人员在工作时，最起码要做到认真负责，不能只靠电脑判案。更有网友提出，这类设备故障不是小事，万一多次出现类似误判，不仅会影响正常通行秩序，还会损害车主的合法权益，相关管理方应该重视起来，及时排查问题，而不是等出事了才被动处理。
针对这起空车被误判超重的事件，记者也联系了收费站的运营管理方上海城投公路投资（集团）有限公司，想要了解误判的具体原因，以及此前是否出现过类似情况，但目前没有收到相关方面的任何回应，这种沉默的态度也让不少网友觉得不够负责。
说到底，这起事件的核心问题，从来都不是简单的设备故障，而是工作人员缺乏责任意识，过度依赖智能化设备，放弃了最基本的人工核查职责。智能化设备的初衷是便民增效，而非替代人工的基本核查与沟通。服务行业的工作人员，在依托设备工作的同时，更要结合实际情况灵活处理问题，不能一味死守规则、态度强硬，完全不顾及实际情况和他人感受。对于收费站这类公共服务场所来说，设备的日常维护检修至关重要，定期排查故障、校准数据，才能从源头减少误判情况的发生。而面对工作失误，相关管理方也应该主动回应、及时整改，而不是选择沉默回避。公共服务的核心是为民服务，只有做到设备精准、人员负责、态度诚恳，才能让大家出行更顺畅，避免这类让人无奈又离谱的纠纷再次发生。
