小许说，在他们的要求下，平台方免费提供了临时住房与搬家服务，但他们更在乎的是发霉的原因。
小许：我问他说，你们肯定是什么原因（导致的）？他说是外墙的原因。
记者：外墙怎么？
小许：外墙应该说是外墙漏水吧，然后因为我们在几年前，刚入住一两年的时候，墙面呢，也有一点霉斑嘛，然后有让他来做过处理，然后师傅当时呢，就刷了乳胶漆，我问师傅说刷完之后还会不会有事，他说应该没什么事吧，然后师傅就走了。
小许觉得，现在出了这事和平台方的处理方式有关。第一次发现霉斑，平台只是让师傅上门刷乳胶漆，并没看到进一步的检测或维修。现在对方告知原因是漏水，他有些怀疑，希望平台可以出示维修或检修的工单，并赔偿相应的损失。
小许：我们现在诉求就是，赔偿我们的医药费大概700多块钱，误工费也大概1000多块钱这样子。
自如平台客服 工作人员：这个你可以打开APP，联系云管家进行反馈。
小许的妻子：但是云管家她说，上层的觉得是只给我们免责换或者退，其他的一概没有办法给。
自如平台客服 工作人员：对，因为我这边确实给不到嘛。
客服表示，现阶段能给出的处理方案只有处理霉菌或无责换服务。当天，自如方面回复：发霉是由于外墙渗水，属于物业端主体维修责任，已联系物业维修，并为客户提供无责换以及承担相关搬家费用。
小两口表示无法认可，要求平台出具材料证明进行过检测，并追加误工费到2000元，精神损失费5000元。自如方面表示，后续会派区域总监来对接处理。
