讲个真事儿，就发生在上周，现在想起来还一肚子火。
那天我正在公司赶方案，手机"叮"一声收到条10086的短信，点开一看，脑壳瞬间懵了--"您申请的副卡已激活，号码138XXXX7251，今日生效"。我当时就嘀咕，我啥时候办副卡了？最近忙得脚不沾地，连营业厅的门都没踏进去过，身份证更是天天揣在钱包里，咋就凭空多了张副卡？
我赶紧打10086人工咨询，客服查了半天回复我："先生，这笔业务是今天下午两点在XX路营业厅办的，有您的身份证复印件和签字确认。"这话听得我火冒三丈，我下午明明在公司开部门会，全程都有同事作证，签字？复印件？纯属扯犊子！我让客服把办理单据的照片发过来，一看那签字，歪歪扭扭跟蚯蚓爬似的，跟我平时的签名差了十万八千里，身份证复印件更是模糊不清，边缘还有拼接的痕迹，明眼人一看就有问题。
挂了电话，我立马开车往那家营业厅赶，一路上越想越后怕。这副卡要是被人拿去发诈骗短信、搞非法活动，或者欠费几千块，到时候责任不得算在我头上？征信会不会受影响？一连串的问题搅得我心神不宁。
到了营业厅，找到值班经理，我直接把手机里的短信、签字对比图甩给他。一开始他还跟我打太极，说可能是系统出了故障，让我先填个投诉单，等3-5个工作日给答复。我当场就不乐意了："系统故障能故障出个假签名？能故障出我没见过的身份证复印件？你们办业务都不用核对原件的吗？"
可能是我态度太坚决，也可能是理亏，经理才松了口，支支吾吾承认办理业务时，工作人员只收了复印件，没核实身份证原件，也没让办理人现场签字确认，属于违规操作。我追问是谁办的、复印件是谁提供的，他又开始打哈哈，说"涉及内部管理，不方便透露"，只肯承诺尽快注销副卡，保证不会产生额外费用。
这哪能行？我明确告诉他，必须给我书面道歉，说明情况，还要提供后续的保障措施，不然我就向工信部投诉。接下来的三天，我没少折腾，天天打10086跟进进度，又打了12300工信部投诉电话备案，还去派出所做了身份信息被盗用的登记，生怕这张莫名的副卡留下后遗症。直到第三天下午，营业厅才给我发了书面道歉函，承诺会加强员工培训，严格执行身份核验流程，这事儿才算告一段落。
其实我后来才发现，身边不少人都遇到过类似的糟心事。我一个朋友，身份证丢了补办后，隔了半年才发现，有人用他的旧身份证办了两张手机号，欠费加起来两千多；还有个同事，从没去过外地，却在千里之外的营业厅办了宽带业务，直到运营商催缴欠费，他才知晓。这些事儿听着离谱，却真实发生在我们身边。
说句实在的，我们普通人把身份信息交给运营商，图的就是个放心。可有些营业厅的操作，真的让人寒心。身份证复印件随手就能办业务，签字随便找人代签，这哪里是对用户负责？分明是给不法分子留漏洞。要知道，一张被冒用的手机号，可能用来注册违规APP、发送诈骗信息，甚至关联银行卡搞洗钱，到时候麻烦的还是我们自己，光证明"不是我办的"就得费九牛二虎之力。
经历过这事儿，我也总结了几个实用的小技巧，今天分享给大家，希望大家都能多留个心眼：
首先，身份证原件一定要保管好，千万别随便借给别人，复印件也要注明用途，比如"仅供办理XX业务使用"，再写上日期和自己的签名，避免被人拿去二次利用；其次，平时多留意手机短信，要是收到陌生的业务办理通知、欠费提醒，一定要第一时间核实，别不当回事；再者，定期查一查自己的征信报告、手机号关联的业务，发现异常赶紧处理；最后，真遇到身份信息被盗用的情况，别慌，先联系相关机构注销业务，保留好证据，再向监管部门投诉，必要时报警备案，维护自己的权益。
咱们常说"小心驶得万年船"，在这个信息时代，身份信息就是我们的"第二张脸"，容不得半点马虎。运营商作为服务机构，更应该把用户的信息安全放在第一位，严格执行身份核验流程，别让"流程简化"变成"风险漏洞"。毕竟，用户的信任不是一朝一夕建立的，一旦破坏了，想再赢回来可就难了。
