图由受访者提供
"一点也不脆，软塌塌的，品质不均还没味儿。"有网友在社交平台发图文吐槽，记者观察到，图片中的部分车厘子表面出现凹陷和压痕，同一箱水果颜色有的偏红，有的则为深黑色。另一位网友更为愤怒，"收到了网购的车厘子，不新鲜就算了，还有烂果和霉果，这种品控让人失望。"记者发现，网友的吐槽主要集中在车厘子口感太差、太酸不够甜、不脆太软以及霉果烂果太多等问题。
为何昔日车厘子"金标准"般的体验不复存在，品质急转直下，记者采访了业内水果商家。一位水果批发商张女士表示，从源头来看，冬季全球车厘子的供应主力为南半球智利、阿根廷等产区，但受全球变暖等气候影响，车厘子早熟，提前上市，导致今年产量高，成熟度、硬度和糖分积累上都不如往年。不仅如此，为抢占早期市场和高价格，部分果园也可能提前采摘，导致果实糖度不足，口感偏酸。
此外，车厘子产季整体提前，导致早期到货量较往年同期出现激增，且到货时间更为集中。短期内，大批量车厘子如洪流般涌入中国市场，给整个供应链带来了巨大压力。张女士谈道，车厘子到货后供过于求，部分商家为了清理库存，将旧货和新货混合售卖，并将价格降低，有时消费者也会难以区分。
"运输也是一个大问题。"张女士表示，市场节奏突然"加速"使港口冷链仓储和分发能力面临极限考验，任何环节的存储温度不当或周转延迟，都会直接影响果实的鲜度和硬度。
她解释，在长达数十天的海运过程中，即便有冷链保障，温度微小波动也可能导致霉变加速，尤其考验包装箱底部水果的品质。更重要的是，面对汹涌而来的货源和"抢鲜上市"的价格压力，部分产地的生产包装环节也可能出现标准松动，甚至有商家为了降低成本，在运输环节减少冰袋用量等。
消费者存在维权困难问题
律师：充分有效证据仍是争取退款的关键依据
当消费者手持与宣传严重不符的车厘子，意图讨个说法时，另一道更为现实的难题便横亘在眼前--维权之路不仅道阻且长，且往往"得不偿失"。
与普通商品不同，生鲜水果因其易腐特性，通常不适用"七天无理由退货"。这意味着，消费者一旦签收，主张品质问题便需承担繁重的举证责任。
"你必须像个侦探一样，从开箱起就全程录像，清晰拍下快递单、未拆封包装，然后一镜到底，展示所有坏果、小果。"有消费者在社交平台分享维权经验时感叹道。即便提供了看似完整的开箱视频，理赔谈判仍可能陷入拉锯。部分商家设置的理赔门槛堪称苛刻：坏果率需达到30%、50%甚至更高，才可能获得全额退款。
更常见的方案是"按坏果比例赔偿"，即消费者需逐一清点、拍照，最终可能只为价值上百元的问题车厘子，获得20至50元不等的象征性补偿。
当平台协商无果，消费者寻求公权力介入时，结果也常常难以令人满意。有消费者向记者表示，在向12315热线投诉后，得到的回复是"只能帮助协调退款"，而无法支持其关于欺诈的"退一赔三"主张。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者网购车厘子等生鲜产品时，首先应提前保存好宣传页面、订单信息等证据，收货时务必当场录制连续、未经剪辑的开箱视频，清晰呈现快递单、包装及内部果实情况。
若协商无果，可凭这些证据通过12315等渠道投诉，明确指出商家涉嫌虚假宣传或违约。虽然生鲜类商品维权难度较大，但充分、有效的证据仍是争取退款乃至进一步赔偿的关键依据。
