11月21日，美的集团回应澎湃新闻记者问询表示，美的一直秉承用户体验第一的原则，并无强制售后服务商排他性合作的行为。
21日早些时候，有媒体报道称，美的近期不再允许售后服务商同时接小米或格力的业务合作，该政策由中国区经各区域负责人单独向合作商传达，涉及小米、格力等其他品牌的空调售后及安装维修。
该报道称，多位小米经销商确认了此事。经销商们表示，空调售后主要是安装，小米目前有送装一体和先送后装两种选择，让售后服务商"二选一"会减少小米对线下服务商的绑定，仍有第三方合作商可以选择，只要不乱收费不会对空调服务有太大影响。
