多方回应游客睡自家车被酒店收过夜费

2026-08-06 09:36  头条

旅游旺季商家想多赚钱无可厚非,但凭空捏造收费项目,难免让游客闹心。新疆就爆出一桩离谱消费纠纷,几名自驾游旅客,同伴睡在私人车辆当中,酒店却额外索要150元车上过夜费。游客据理力争,经过报警和监管介入,事情才得以妥善解决。

正值新疆旅游火热时期,王先生和同伴三人自驾出行。深夜抵达目的地之后,酒店房源紧张,只剩下一间客房。无奈之下王先生入住房间,另外两位女同伴,打算就在停在酒店车位的私家车上凑合一晚,前后一共两晚。

整段时间,两名女子从来没有踏入酒店客房,水电、洗漱、保洁等各类配套服务,一点都没有使用。车辆属于游客私人所有,停车相关费用也已经足额结清,没有给酒店增添任何额外负担。本以为事情就此翻篇,等到办理退房结算,意想不到的一幕出现了。

结算清单上多出一笔闻所未闻的开销,一百五十元的车上过夜费。酒店给出的说辞是,人停留在酒店车位的车内过夜,就应当单独缴纳这笔款项。

王先生听完一头雾水。走遍大江南北旅行,房费、停车费、服务费都听过,从来没听说睡自己私家车,还要向酒店缴纳过夜相关费用。他向店家索要正规发票,还遭到对方直接拒绝。万般无奈之下,游客只能拨打报警电话求助。民警到场调解后,酒店虽然开具票据,却刻意填写特殊收费名目,态度依旧强硬,丝毫没有认错的意思。

协商无果,王先生直接向市场监管部门提交投诉。这件事传到网上,网友也分成两种声音。一部分人认为,游客长时间占用车位,旺季车位资源紧张,酒店承担安保巡逻的成本,适当收费也算情理之中。

可更多网友并不认同这套说辞。既然停车费已经缴纳完毕,场地占用的成本就已经结算完毕。酒店没有提供任何住宿相关服务,凭空新增收费项目,本质就是重复收钱。试想,如果这种收费能够成立,以后但凡车子多停一会儿,是不是都可以随便乱加价?

按照消费者权益保护相关法规,消费者享有公平交易的权利。商家收费,必须要有对应的服务作为支撑,不能私自创设收费名目。这笔车上过夜费,事先没有公示告知,也没有产生新的服务,明显不合规。

监管部门介入调查之后,涉事酒店主动出面道歉,把问题归结为新店管理混乱,属于员工私自操作。最终酒店全额退还150元不合理收费,另外拿出一千元作为补偿,同时承诺内部全面整改,规范员工收费行为。

出门旅游,大家都希望旅途舒心。商家赚钱,应当明码标价,守住等价交换的底线。遇到莫名其妙的新增收费,游客不要自认吃亏,保存好票据、聊天记录,报警或者拨打12315维护自身合法权益。只有大家敢于较真,旅游市场才会越来越规范。