联系酒店后她才得知，婚礼视频素材已全部丢失。"我满心期待，但看到后真的很生气，气到凌晨2点都没睡着。"胡女士说。双方初次交涉赔偿问题，胡女士希望酒店就婚礼录像这部分费用能够"退一赔三"，共计4000元。酒店拒绝了胡女士的要求，只答应赔付1500元。
12日，记者拨通了该酒店电话，婚庆部的负责人苏先生表示，"目前正在内部处理中"。关于视频片段丢失的原因，他解释，摄像师直接发给了胡女士，相关素材及成片都没经他手，"正在追究责任"。
截至11月12日中午，胡女士向记者表示，酒店已经道歉并赔付了自己4000元。
