佟女士提供的病历显示，她于2月21日前往沈阳一家医院就诊，被诊断为"丘疹性荨麻疹"。23日，因左手红肿加重，局部皮温升高，伴疼痛加重，再次前往该院皮肤科就诊。体格检查发现，她的躯干和四肢出现大小不等的红色丘疹，部分红肿明显。影像学诊断为虫咬皮炎（丘疹性荨麻疹）。
12306平台投诉单截图（受访者供图）
27日下午，极目新闻记者就此事咨询12306平台，一名客服人员称，需要当事人联系才能告知处理进展，如果乘客在列车上发现被虫咬伤，最好当场联系列车工作人员处理，如果下车后才发现被咬，可向12306平台投诉，相关列车工作人员会进行核实。
佟女士向极目新闻记者展示了她与12306平台工作人员的聊天录音，对方回复称，已经将登记工单流转至相关责任单位，会登记诉求进行催促。
极目新闻记者根据佟女士提供的号码联系该列车的一名工作人员，对方称"打错了"，未对此事作出回应。
