在科技飞速发展的当下，人工智能（AI）已不再是一个遥远的概念，它正以惊人的速度渗透到社会的各个领域，就连一向给人传统印象的政务领域也不例外，"AI 公务员" 应运而生。从国内到国外，AI 在政务工作中的应用正开展得如火如荼，预示着政务服务新时代的到来。
在我国深圳福田区，基于 DeepSeek 开发的 "AI 数智员工" 正式上线，并推出福田区政务大模型 2.0 版 。这 70 名 "数智员工" 涵盖 11 大类业务，广泛应用于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等政务服务全链条。它们不仅具备通用能力，还能结合各部门实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批就能满足 240 个业务场景使用。在实际应用中，"执法文书生成助手" 能秒级生成执法文书初稿，"民生诉求分拨准确率从 70% 提升至 95%，民情周报日报初稿一键生成，"安全生产助手" 生成演练脚本效率提升 100 倍 ，极大提升了政务服务的效率和质量。
而在国外，英国政府也推出了名为 "汉弗莱" 的 AI 政务助理，旨在帮助公务员更高效地完成任务。"汉弗莱" 可以在读取大量内容后，将其总结为更容易理解和使用的形式，以供公务员们参考，还能通过 "咨询" 功能总结民众对公共问题的不同立场和意见，减少了政府聘请外部顾问的需求，从而节约开支。
这些例子都表明，AI 公务员正逐渐成为政务领域的重要力量，它们的出现，让我们看到了政务工作效率提升和服务优化的巨大潜力。
效率飞升：开启政务服务 "高速路"
AI 公务员的出现，为政务工作效率的提升带来了前所未有的机遇，在多个关键环节展现出显著优势。
在公文处理方面，传统的公文撰写、审核与分发流程繁琐且耗时。工作人员常常需要花费大量时间进行资料收集、内容撰写以及格式调整，而审核过程也容易因人为因素导致效率低下。AI 公务员的应用则极大地改变了这一现状。借助自然语言处理技术，AI 能够快速生成公文初稿，根据不同的公文类型和要求，精准匹配语言风格和格式规范。在审核环节，AI 可以瞬间完成对公文语法、逻辑和格式的检查，大幅缩短审核时间。例如，在深圳福田区，AI 公务员处理公文时，格式修正准确率超 95%，审核时间缩短 90%，以往需要 5 天才能定制的个性化方案，如今能在分钟级生成 ，极大地提高了公文处理的效率和质量。
