"我还专门凑上去闻了闻，确认就是粪便！"
武汉的张女士在描述当时的情况时，语气里仍带着难以掩饰的恶心。
她和朋友近日在北京全季酒店安定门店，经历了一场颠覆认知的住宿体验。花费678.26元预订的中高端酒店客房，淋浴花洒上竟沾着黄褐色的粪便残留。
这场糟心的经历发生在10月18日的晚上，当日张女士和朋友在北京游玩了一整天，精疲力尽，然后通过网络预订了全季酒店安定门店（位于车辇胡同）的双人房。
据张女士描述，她算得上是全季酒店的老顾客了，以往出差和旅游也经常选择这家连锁。
"毕竟是华住会旗下相对中高端酒店，安全和卫生条件会让人放心一些。"
张女士表示，她们入住的时候，保洁阿姨刚刚打扫完房间，她看到阿姨在离开前还特地进卫生间巡视了一圈。然而没想到的是，这次的遭遇让她终生难忘。
回到房间后，张女士瘫在椅子上翻看着白天的游玩照片，朋友则先去洗漱。
"快过来看看！花洒上这是什么东西？"卫生间里突然传来朋友急促的喊声，张女士起初还懒得动弹，心想"花洒上能有什么？"可当她走进卫生间，看到花洒侧面和背面沾着的不明附着物时，也愣住了。
从她拍摄的照片和视频显示，那些黄褐色的不明物体附着在花洒侧面，形态让人浮想联翩。
"我第一反应是不可能吧？那东西怎么会出现在这种地方？"为了确认自己的判断，张女士忍着不适凑近闻了闻，刺鼻而又熟悉的气味让她瞬间头皮发麻--确实是粪便。
张女士立刻联系了前台，保洁员很快赶到现场，跟随她们进去查看后，连声道歉。不过，之后客服表示已经没有空房间了，给出的解决方案竟是：让保洁阿姨打扫一下，让她们继续住该房间。
"我还没洗澡，谁知道这花洒被干什么了？为什么会沾染上粪便？清洗完也不敢用啊！"张女士当场拒绝，坚持要求换房。许久之后，客服告知有一间客人预定了但未入住的空房，两人终于得以转移。
直到第二天下午，酒店都没有主动联系给出解决方案。张女士和朋友游玩时聊起此事，"又恶心又好笑，花着中高档酒店的钱，遭遇了刷新底线的卫生问题"。
一直等到傍晚，张女士都准备赶飞机离开北京了，酒店负责人才终于有了回信。"可以退还房费，自己没有权限处理赔偿事宜，将向上级汇报处理。"截至发稿，华住集团尚未给出进一步说明。
其实，卫生问题早已成为酒店行业的"老大难"。除了花洒沾粪便的极端案例，保洁流程的缩水早就在不少酒店暗中上演。比如，部分保洁人员为节省时间，用同一块抹布擦拭桌面、马桶与水杯，更换床品时只整理表面不换内芯。
当然，个别旅客自身的不文明行为也挺让人恶心。之前就有过旅客用烧水壶煮袜子、用毛巾擦鞋等报道。关键这样的事儿很难察觉，房间里没有监控，如果旅客干缺德事儿后恢复一下现场，那保洁阿姨也很难发现问题。后续的旅客也只能奔着"眼不见为净"的心态入住了……
相较于显性的卫生问题，近年来隐私泄露的问题则更为突出，也更为严重。酒店房间的插座、路由器、吹风机、化妆镜等部位，都可能被不法分子改装隐藏针孔摄像头。部分摄像头具备远程传输功能，旅客的隐私可能被实时传播或贩卖。
说实话，就是因为这样的例子看多了，我现在每次在外住酒店都有点儿惶惶之感。现在已经养成了习惯，自带洗漱用品、毛巾，甚至连床单都要提前准备一条。房间内的烧水壶、水杯等物从不敢使用，宁可喝凉的矿泉水。
至于如何防偷拍，这里就不赘述了，网上有很多网友分享的经验，大家可以参考参考。我只是觉得，酒店方是否应该购入一些专业仪器，定期检查一下各个房间有没有被安装隐藏摄像头？比如每周检查一次，这事儿本就不应该让消费者来做的。
酒店作为"流动的家"，卫生与安全是不可逾越的底线。再响亮的品牌口碑，也经不起一次次卫生问题的消耗。真正让住宿体验真正回归"安心"的本质，还有很长的路要走。
