近日，江苏苏州游客王女士遭遇惊魂订房经历：在导航软件预订观前街附近精品民宿，深夜按导航抵达土圣巷 13 号，现场却是墙体斑驳、无人居住的废弃民房，完全找不到平台展示的民宿门头与房间，环境昏暗令人心慌。
王女士核对地址无误后联系商家，对方却称该地址根本没有民宿、无房可住，仅提出协调换房或退款；平台方也仅给出相同方案，未对虚假房源问题作出合理解释。王女士明确表示，商家虚构房源、发布虚假地址与图片，涉嫌消费欺诈，并非简单违约。记者核实发现，涉事民宿已在平台下架，店家否认此事并挂断采访电话；平台称该地址有民宿，但与现场、商家说法矛盾。
"幽灵房源" 本质是商家虚构房源、盗用图片、伪造地址，利用热门地段吸引下单，消费者深夜抵达后无房可住、陷入困境，严重侵犯知情权、公平交易权与人身安全权。法律层面，商家故意提供虚假服务信息，符合《消费者权益保护法》欺诈情形，消费者可主张退一赔三（不足 500 元按 500 元计）；平台未尽商家资质、房源真实性审核义务，需承担连带责任。
律师提醒：遇此类情况，立即保存订单、现场照片 / 视频、沟通记录、支付凭证，先向平台投诉要求退款 + 赔偿；协商不成，拨打 12315、12345 投诉，或向市场监管部门举报、提起诉讼；情节严重可报警，涉嫌合同诈骗。
