5月29日，福州张女士向"智慧海都"报料称：她在2020年于贵安奥特莱斯的周大福门店购买的两条"黄金项链"，如今在送修保养时却被发现--疑似并非黄金材质！
项链经"过火测试"发黑变色，东百中心周大福门店初步鉴定后确认：不是黄金。
三年前正规门店买的黄金，如今却被鉴定"非金"？
张女士回忆，2020年她通过正规渠道购买了两条周大福金项链，共花费数千元。今年5月送修保养时却被提醒："这项链颜色不对，有问题。"
随后，她将项链做了相关检测，结果让人震惊：并非纯金或合格贵金属。
张女士随即要求：
- 退货；
- 并按"假一赔三"标准进行赔偿。
但截至目前，周大福方面仍未给出明确解决方案。
商家回应：商品售出五年，存"调包"可能？
东百中心周大福门店工作人员回应称：
"商品已经售出五年，不能排除有更换或调包的可能，公司将进一步核查。"
这个说法，引发网友热议：
"五年就不认账了？"
"消费者要拿出证据，但品牌可以一句'怀疑调换'就全身而退？""花了大牌的钱，图的就是信任！"
⚖️ 律师解读：如证据充分，消费者有权主张"假一赔三"
福建建达律师事务所李洋律师表示：
如果张女士能提供当时的购物凭证、支付记录等材料，商家应主动通过后台系统核实，不能因时间久远就推卸责任。
如能证明：
- 商品确实为周大福售出；
- 存在以次充好、虚假宣传行为；
那么依据《消费者权益保护法》，消费者可主张"假一赔三"赔偿。
律师建议张女士可向：
- 市场监管局；
- 消费者协会（消委会）；
进行正式投诉。
舆论关注："周大福"能否交出令人信服的答卷？
作为中国知名珠宝品牌，周大福一向以"品质保障""售后正规"立足市场。
但这次事件，让不少消费者质疑：
- 系统售后到底能追踪多久？
- 企业是否该对"商品真伪"承担举证责任？
- 普通人凭啥斗得过"品牌模糊地带"？
结语：品牌靠信任立足，维权靠透明守护
黄金不应"说变就变"，
"售后五年"不能成为责任"终点线"。
对消费者来说，信任不该被辜负；
对品牌来说，口碑是长期战；一次回避，也许就是一次坍塌。
希望张女士的投诉能得到公正回应，
也希望每一位消费者，都能用明明白白的钱，买到清清楚楚的真货。
