一段荒诞的闹剧，近期刷屏全网。一场普通的商业演唱会，竟然把一座城市的12345政务热线推向过载边缘。短短十天时间，近五万条诉求蜂拥而至，可翻开内容却让人唏嘘：大部分工单，无关噪音扰民，无关现场安全，只是饭圈两派粉丝，为了舞台编排的分歧，组团在线对线、互相施压 。这件事引来人民日报点名批评：12345是倾听民声的窗口，绝对不是饭圈掐架的擂台 。
化名小琳的姑娘，也是这座城市的普通市民。前几天家里下水道堵塞，老人居家遇到难题，连续几次拨打12345，电话始终处于繁忙状态，迟迟无法接通。后来她才知道，海量无效工单挤占了热线通道，真正需要求助的普通人，反而排不上队。这一刻大家才猛然看清，饭圈一场圈层内的纷争，正在透支所有人共享的公共资源 。
很多人不理解，不过是舞台怎么编排，粉丝为何要动用政务热线？背后藏着饭圈长久以来形成的扭曲逻辑。在部分粉丝眼中，只要抱团发起批量诉求，就可以用集体施压的方式，逼迫主办方顺从自己的喜好。网上提前备好统一投诉模板，互相打卡督促提交工单，把拨打政务热线当成比拼阵营声势的武器，把公共平台当成追星博弈的战场 。
可很多年轻人并不明白12345设立的初心。这条热线承载的是普通人的急难愁盼：小区停车纠纷、老旧小区维修、民生难题求助，每一通打进的电话，背后都是老百姓实实在在的难处。工作人员的时间、接线席位、政务处理人力，都是有限的公共资源。当数万条无关民生的诉求涌入，工作人员不得不全员加班、增派人手应对，本该用来解决民生问题的精力，被消耗在饭圈的内部矛盾上。
人民日报一针见血指出，公民拥有合理表达诉求的权利，但权利永远存在边界 。商业演出的舞台编排，本属于企业自主经营范畴，并不在政务热线处理的范围之内。刻意组织批量投诉，把私人喜好包装成公共诉求，本质上就是越界滥用渠道。长此以往，不仅扰乱政务秩序，更会慢慢模糊年轻人对公共资源的敬畏之心。
我们治理饭圈乱象，整治的从来不是追星这件事，而是追星背后失控的情绪。喜欢一位艺人本无可厚非，但是追星不能追得失去分寸，更不能为了圈层输赢，损害全体公众的利益。追星的底线，是守住公德、尊重公共秩序，不能把自己的热爱，变成别人的负担。
平台已经出手，煽动批量投诉的账号被依规处置，但这场闹剧留给全社会的反思，远远没有结束。怎样教会年轻粉丝分清私人诉求和公共事务？如何守住政务热线为民服务的底色，不让公共通道被圈层之争裹挟？这是留给家长、学校、平台共同的课题。
