面对愈演愈烈的争议，陈凯琳于8月4日首度公开回应，亲口确认了"淋奶油事件"属实，并透露事后已前往中区警署报案备案。
她语气沉重地表示，作为母亲，她愿意为孩子的行为承担责任："可能我们平时和小朋友的习惯，我们也不一定会很注意，在公众场合可能声调对别人来说是一种噪音，尤其是看电影，有时小朋友很兴奋会有点反应，如果这样打扰到别人，我真的要说声对不起。"
她坦言，站在父母的角度，孩子的兴奋反应或许被视为正常，但她不能否认他人的感受。然而，她也强调，整个观影过程中并未收到任何人的当面提醒，自己并非网上所说的"放任不管"，而是事后经他人转发才得知有观众不满。
真正令她心痛不已的，是儿子遭受的意外伤害。她透露，二儿子在散场亮灯后被一名陌生女子将疑似奶油的不明液体倒在头上，孩子当场受到惊吓，幸有热心观众递上纸巾协助清理。她随即带孩子离场，并于次日（31日）到警署报案。
