平台接到投诉后，只愿意退还18元车费并补偿100元，不同意吴女士全额赔付损失的要求，经过协调仍未能达成共识。吴女士遂投诉到当地消保委，希望能得到公平裁决。
上海长宁区消保委认为，根据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任，平台在责任划分上，由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。
不过，乘客也存在预留时间不足的问题，国内航班按规定是提前45分钟截止办理报到手续，仅预留5分钟办理登机，无疑是极限赶飞机。因此，该案司机在接单时，对时间紧的情况并不知情，吴女士也要承担一定责任。
对此，网友纷纷回应称，只预留5分钟，时间太紧了；不能埋怨司机，是自己没有安排好时间；赶飞机还是要提前预留时间，极限赶飞机心也够大的；提前预约的网约车还会迟到，说不过去；路线不熟不能当作借口，司机的专业就是要规划好路线。
