捐款1元却被收3元"手续费"记者调查多家筹款平台收取捐款人3元费用现象
"只是想帮助生病的患者，没留意就被多收了3元"；
"每次碰到朋友圈转发需要捐款的，都会捐5元，但是每次都要我多捐3元，这3元是给平台的，搞得我都不想捐了"；
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近期在社交媒体平台上，不少网友抱怨：自己在××筹平台上捐款，"无缘无故"被多收了3元。仔细一看，这3元原来是平台收取的绿医服务费用。
《法治日报》记者近日调查发现，多家众筹平台存在收取3元费用的情况。这些平台以提供健康服务、帮助平台运营、提高打款效率等理由让用户选择勾选并同意"支付3元"费用。该选项虽然可以取消勾选，但不少网友称不仔细看根本不会注意，自己在不知情的情况下被多收了3元。
受访专家表示，一些众筹平台营利业务难以继续，筹款业务本身面临"自我造血"压力。平台的建设和支持都需要人力物力的投入，考虑到相应成本，可以收取一定比例的服务费。但是平台在向筹款人和捐款人收取服务费时，应当依法保障信息公开透明，同时不以营利为目的。
打算捐款10元被扣13元
捐款人称被"强行"收费
"我本想尽绵薄之力帮别人一把，结果点击支付时发现筹款平台要多收几元钱。"北京市民刘楠（化名）告诉记者。
近日，她看到社交群里转发某位同学家属的××筹筹款链接时决定捐款，点开筹款链接，她下意识地勾选了《绿医服务说明/健康告知》，但并没有仔细阅读内容，事后发现多支付了3元。
"捐款10元，却付了13元。这3元是什么钱？手续费吗？还是税款？"刘楠对于这多出的几元很不理解。
"不是说0手续费的筹款平台吗？"反复核查后，刘楠发现问题出在自己勾选的"我已阅读并同意"《绿医服务说明/健康告知》。她以为同意勾选的是捐款的告知事项，绿医服务是赠送的，而实际上，多收的3元是购买筹款平台绿医服务的住院管家、手术安排、远程会诊等7项健康服务。
上海市民马月（化名）也有过相似经历，"我一般是刷脸支付，还没反应过来，钱已经支付出去了"。她同样没有注意到筹款页面上的告知内容，看到生病的孩子需要筹款就点击筹款链接捐款。发现××筹平台多扣3元之后，她决定以后在其他平台捐款，"这3元钱不是我心甘情愿出的"。
记者在某第三方投诉平台查询发现，关于××筹显示捐款金额和扣款金额不符的投诉有上千条，大部分投诉称被"强行"多收了3元。
对此，××筹平台公开回复说：平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在××筹公众号-个人中心-我的捐款-资助平台处申请退费。
在捐款金额之外勾选额外收费的平台不仅是××筹。2023年底，北京市民赵霞（化名）在××爱筹款平台为一名患病儿童捐款10元，扣款信息显示是13元。捐款时，她勾选了《用户资助说明》，但并没有仔细阅读具体的内容。她退出筹款页面再点击进入，才发现被扣了3元"平台支持费"。
赵霞对此产生了疑问："我虽然捐得不多，但希望捐多捐少都能用到患者身上。我理解平台运营需要成本，但能否提前并明明白白、清清楚楚告知捐款人？能否告知捐款抽成的具体比例和金额？"
还有捐款额小于平台多扣费用的情况。记者注意到，有网友在某第三方投诉平台上称，自己捐款1元，却被扣除了3元"手续费"。
反复提示需要支持3元
以为是确认捐款才勾选
为进一步了解情况，记者在××筹上进行了实际捐款。在一名癌症患者的筹款项目中，页面下方有一选项，询问用户是否已阅读并同意《绿医服务说明/健康告知》，并配有解释："××筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务，3元领取住院管家、手术安排、远程会诊等七项健康服务，全方位解决健康难题！"
记者勾选该服务说明后，捐款支持金额自动增加了3元，即捐款20元将扣款23元，捐款100元将扣款103元，甚至捐款1元也会被多扣3元。而如果没有勾选该服务说明，扣款金额和捐款支持金额保持一致。
记者就此联系××筹平台，平台工作人员解释说："可能是您在捐款的时候勾选了绿医服务的费用，导致捐款金额和扣款金额不一致""绿医服务相当于捐款人买给自己的，而非赠予筹款人"。
"一般情况下，我会下意识地勾选'已阅读并同意'的服务说明。因为在其他平台上，如果不勾选无法进入下一个程序，没想到，在××筹平台不勾选才能保证不会被多扣钱。"刘楠说。
对此，记者在网络平台上找到了10名发帖认为上述平台让捐款人"多掏3元"的网友，其都表示之所以勾选了绿医服务，均是认为其属于阅读确认捐款的相关说明。
但记者发现，在××筹的小程序应用中打开筹款链接，直接输入捐款金额即可，并没有需要扣款3元钱的绿医服务，而在转发的筹款链接中则出现了绿医服务。
上述10名受访者都是通过筹款链接进行的捐款，大多数人表示"很少有人会打开筹款平台小程序找人捐款，一般是点击朋友圈或社交群中的筹款链接进行捐款"。
此外，记者发现还有两款筹款平台也存在扣除3元额外费用的情况，两家平台称其为"支持费"。
和××筹平台类似，某筹款平台在捐款页面出现了《用户资助说明》。平台解释称："××筹持续给近10万名大病患者，免费提供全程1对1的人工帮助，为此平台承担了巨大的人力成本。我们希望得到您的支持，帮助平台更好地运营下去。"
