此前报道
近日，北京的陈先生反映其通过网约车平台打出租车，司机未到上车点就点击"已到达"，拒接并辱骂他，他无奈取消订单。
陈先生称，他投诉后要求平台告知对司机的处理结果，但平台以"这是内部事情"为由拒绝。
3月11日，平台客服称，会根据平台规则对违规司机进行相应管控。至于能否告知乘客具体管控措施，客服表示不方便回复。
消费者权益保护法专家吴景明表示，交通运输部2016年颁布的《网络预约出租汽车运营服务规范》明确规定，平台接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客，平台以任何理由拒绝告知乘客处理结果，均违反行业标准。
