"因此我有两个疑问：1、套票没玩的项目为什么不能退费。2、文旅局都发了1380雪乡所有项目都包，为什么旅行社和导游重复收费，而且其中有的项目还没有玩有些景区也没去。"该网友写道。
1月11日，道里区信访局回应称，感谢您的留言。您反映的"雪乡旅游重复收费，套票收费项目没玩不退费"问题，区信访局已于2024年1月9日交办道里区文体旅局立即办理，现将相关情况回复如下：
经道里区文体旅局调查，您是与黑龙江寰球国际旅行社道里分公司签订旅游合同报名1月6日去雪乡行程，对收费有异议，部分项目未游玩要求退费。针对游玩体验不好，1月10日旅行社为表歉意，已联系修女士自行协商解决并退款1000元。
如您再有需要，可拨打道里区文化体育和旅游局电话：0451-84658140。
