2月23日，南昌市西湖区市场监管局对于此事回应称，网友反映的情况属实，由于赔偿金额无法达成一致双方终止调解
2月25日，西湖区市场监督管理局南浦分局工作人员表示，2月7日，因酒店住客在外地，无法组织现场调解，该局对双方进行电话调解。酒店服务质量确实有问题，酒店已向住客致歉，退款赔偿，但住客提出"十倍赔款"，双方赔偿金额问题无法达成一致，最终终止调解。已建议住客通过司法途径维权。
据悉，酒店工作人员回应称，当时因新来的服务生业务不熟练，将房卡开错了房间，才造成这个乌龙。服务生在打开门后发现屋内有人就立刻关上了房门，并非故意之举。
