对此，极兔速递的抖音官方账号"兔兔快递员"澄清表示："信息发布者并非企业官方账号，不代表公司立场，公司会继续努力，致力于为客户提供更好的服务。"
据第一财经，经搜索，上图中的"极兔速递"的账户IP地址在江苏，为个人账号，目前已修改用户名称。
据南方都市报，极兔速递相关负责人表示，"他使用了'极兔速递'的昵称，头像也使用了官方图片。公司正在对冒充官号者和造谣者进行报警处理"。
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