得到工作人员如此回复后，刘女士安心入住。然而，当刘女士在入住第二晚体验私汤温泉时，真实情况却让她无比愤怒。由于泡澡时能清楚听到走廊的噪音，内心不安的刘女士便让丈夫廖先生去屋外查看。廖先生这时才震惊地发现，阳台的竹帘几乎毫无作用，屋内阳台的景象能从屋外看得一清二楚。
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从廖先生提供的照片中可以看出，在房间阳台竹帘拉下的情况下，走廊上的人可以看见阳台浴缸以及客房内的画面。
想到自己在这样的情况下住了两天，刘女士内心非常崩溃。"我作为一个女孩子，全裸在阳台上泡澡，来来回回的客人都能看到。监控里可以看出还有其他客人对着房间指指点点，对于我的身心来说真的是有很大的影响。"刘女士哽咽表示。
在刘女士找到酒店维权时，酒店方的一位负责人却表示，阳台上的竹帘本就不是为了防偷窥，而是设计师为了匹配设计风格装上的。阳台属于开放区域，不是室内空间，他们确实有义务提醒客人，但也不是必须的，之前也没有提醒过。
该负责人还表示，这次是工作人员的过失。酒店已经紧急在房间张贴了提醒，告知客人穿着泳衣泡温泉。此外，负责人称酒店方会给予刘女士一定的经济补偿。
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