央视记者随机选取某品牌智能电视进行测试，发现开机过程中，一段持续15秒的商业广告紧随品牌标志出现，广告播放完毕后随即呈现电视桌面。另一品牌智能电视，启动过程中也出现一段15秒商业广告。不同的是，该广告画面左上角标注有"广告"二字，右上角倒计时旁还带有"按返回键跳过"的提示。
按照多家电视品牌官方客服介绍，要屏蔽开机广告，消费者通常需要在电视设置-本机信息中找到设备序列号、激活码或有线网卡MAC地址等信息，将其提供给官方客服，由官方客服后台操作，才能远程点对点实现开机广告屏蔽。
有的电视品牌则通过微信在线客服进行后台操作，2至3个工作日即可实现开机广告清除。调查中，央视记者在联系客服3日后，所测试的电视系统启动全程为品牌界面，开机广告消失不见。
