该网友称，他们买东西时和商家说明了不方便出门，商家答应备注送货上门，快递员却把快递放在菜鸟驿站，"我们要求他送货上门，还说什么给多少钱让他送货上门这种话，态度极其恶劣。"其称，投诉快递员后还遭到了威胁。
31日，视频发布者称，腿伤的是她丈夫，快递员已向他们道歉，"可能对他罚款了，所以他来道歉了。"她说，快递公司目前没有联系他们，"不知道申通下午是否会联系我们。"
申通快递客服人员称，收件人可以要求快递员送货上门，收件时不需要提供身份证。
该快递员所属的申通快递江苏苏州东湖公司的客服人员称，将此事上报总部核实，关于快递员这种行为将收到何种处罚，他表示，这是内部的事情，不方便告知。
九派新闻尝试联系该快递员，截至发稿，未获回复。
