此前，有网友发帖称自己乘坐国泰航空时，听到有空乘人员歧视非英语旅客，随后曝光录音，引起广泛关注。
网上曝出录音片段为"Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it.（铺在地上的是地毯，如果你们不会说毛毯的英文，你就不能得到它）"其他空乘附和道："That's true.（说得对）"并在飞机上集体发出嘲笑声。
国泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人员。5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在广州出席一场活动时会见记者时用普通话再次致歉。
另据新华网报道，国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。
作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。
消费者是会"用脚投票"的。从企业发展的角度来看，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅是面子，还有市场。
国泰航空要想长久"泰"下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。
