杭州上城区文广旅体工作人员金先生回复《1054朋友圈》栏目组时表示，"如果酒店已经做到提醒义务，又做到公示，那只能说是住客自己不小心。针对游客投诉，我们会受理调解。若调解不成功，只能通过其他途径进行维权。"
徐先生表示，如果协商无果，后续将起诉涉事酒店。
杭州康莱德酒店客房。图源/网络
3月20日，杭州康莱德酒店服务中心一名员工表示，之前没有发生过类似事情，近日也没有安排员工擦玻璃。随后，九派新闻多次尝试联系酒店公关部，截至发稿，未取得回应。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店定期进行擦窗户的工作是必要且合理的,且酒店房间设有窗帘，也在房间里面放置了温馨提示，尽到了一定的注意义务。在此次事件中，酒店并未侵犯顾客的隐私权。
擦窗工人无意中看见高层顾客的隐私，是一个具有偶然性的意外事件，并且不具有过错，根据《民法典》第1032条规定，并不属于侵犯他人隐私权。
"虽然如此，酒店对顾客负有安全保障义务，《民法典》第1198条也规定了经营者、管理者的安全保障义务及其侵权责任。顾客隐私泄露与酒店提醒服务不周有关，因此酒店应当承担道歉和改进服务的责任。但因为酒店也尽到了一定的安全保障义务，顾客不能因此要求退掉住店费用和精神损失费。"他说。
