据媒体报道，近日，徐先生投诉称，其预订了杭州康莱德酒店一晚1649元的江景房，和女友入住。第二天一早，俩人未穿衣服拉开窗帘想看江景，不巧此时窗外有人在擦玻璃。"感觉隐私被侵犯了"。
他介绍，3月6日，他和女友入住酒店41层。次日裸体拉开窗帘时，看到外面有人在擦玻璃。尽管房间里放了温馨提示，表明"近期有搞玻璃卫生，在必要时候要把窗户关起来"。但他认为，在客人入住时酒店没有提醒，顾客也无法知晓哪段时间不能打开窗帘。
杭州康莱德酒店外观。图源/网络
"我们本来当天要退房，酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间，他们所谓的高层都没出现，又叫我们付房租，多掏两天这么贵的冤枉钱。我的诉求是，第一书面道歉，杜绝后续给其他客户造成不良影响，第二要求酒店退掉住店费用，赔偿精神损失。"
对此，酒店公关部钟女士回复称，清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整，没有办法确定具体时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人，故只能在房间里放置温馨提示。
她说，发生这样的事情，酒店感到抱歉。"我们已经在跟相关部门沟通，今后在清洗玻璃期间，在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人，或在房卡里塞一个温馨提示小纸条，和房卡一起给客人。"
