据点时新闻报道，对于顾客称索赔遭到拒绝，酒店工作人员回应：目前不能确定哪个工作环节出现问题，事件已移交相关部门，可能还要协商调查，会有专人到店调查处理。
对此，网友纷纷表示不能接受，"如果是我估计连饭都吐出来了"，"觉得真的挺不卫生的"，"这样的事情是一句道歉就解决的吗？"
据魏都区法院，只要具有生产不符合食品安全标准食品、销售明知是不符合食品安全标准食品的行为之一，造成了消费者人身损害自然难辞其咎，即使没有造成消费者人身损害，消费者也有权索要10倍的赔偿金。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
