该航班乘客张先生拍下的视频显示，飞机猛地下降，乘客们齐声叫道"哎哟"。
12日，张先生告诉极目新闻记者，当时飞机在摇晃后出现疑似失重的下降，然后往上爬升，接下来又出现明显下降，令人心惊胆战。这样的情况持续了十多分钟，后来航班就恢复正常了，机上的空姐说是正常气流现象。
该趟航班另一名乘客郭先生12日向南都记者表示，飞机在四分钟内上下严重颠簸了六七次，失重感十分强烈。
郭先生回忆，飞机在2月11日13时20分起飞，十多分钟后，飞机就出现了轻微的左右颠簸。当飞过拉萨市区上空时，突然出现了剧烈的上下颠簸，四分钟内上下颠簸了六七次，"颠簸时间短一点的持续了一两秒钟，长一点的持续了五秒钟左右，当时失重感十分强烈"。
郭先生告诉南都记者，飞机剧烈颠簸时，他十分慌张，内心涌现了很多想法，但却无能为力，只能坐在座位上，跟着工作人员的指示操作。郭先生说，"后来查询拉萨天气发现，当天中午阵风达到了十级，这或许是强气流出现的原因之一"。
部分航班出现强烈颠簸
或与大风有关
拉萨贡嘎机场工作人员告诉记者，他们了解到了11日部分航班出现颠簸的情况，这是因为气流的原因，当天拉萨风比较大。
极目新闻记者查询历史天气发现，拉萨2月11日是晴天，气温为1°C-15°C，风力是西南风4级，是2月以来风力最大的一天。
