麻女士手掌上汗水涔涔（视频截图）
麻女士告诉记者，当时机舱内的空姐们并没有慌张，而是镇定地坐在各自位置上，安抚乘客不要慌张。麻女士说，当时她真的以为自己要遭遇最可怕的事情，于是在手机上写下了遗书，向家人作最后的告别，还写下了银行卡密码，随后点了发送。"手机在天上暂时没有信号，但等到有信号的时候消息就能自动发送给家人。"她说。
好在此后强烈的颠簸结束了，但麻女士的神经依然有些紧张。从拉萨到重庆的天气一直都不太好，飞机很大一部分时间都在云中穿行，一直不太平顺。
直到两个小时后，当飞机在重庆江北机场落地，麻女士的神经终于放松了下来。随后，她将手机恢复了信号，写好的遗书也自动发了出去，很快她就收到惊恐的家人打来的电话，解释后她有一种"劫后余生"的感觉。
而另一位当事人称，飞机刚起飞时较平稳，但是飞行了一段时间后，可能是遇到了强气流，突然飞机发生剧烈的摇晃，并多次下坠，这一过程，大约持续了10分钟，当时有很多乘客受到了惊吓，发出尖叫声，自己也很害怕。
所幸，航班最终还是安全抵达，无乘客受伤。西部航空客服工作人员回应称：该次航班最终平稳落地，起降时间均在正常调整范围内。
PN6392次航班上的乘客（视频截图）
航班如同过山车
反复升降，失重感强！
无独有偶，同样是2月11日从拉萨出发的航班，飞往昆明的祥鹏航空8L9750次航班也出现了极大的颠簸。
