事后，家长们也联系了自己的孩子，孩子们都表示，扣款的时间，他们都在宿舍里睡觉，不可能去食堂消费。为了弄清楚扣费的原因，湖北经视记者来到武汉市新洲区城关高级中学，学校的老师介绍，他们得知这一情况后，找到学校食堂了解，发现是扣款延时了。
武汉市新洲区城关高级中学工作人员说："是延迟扣费的原因，我们把所有学生的消费记录全部拿过来、打印出来了，比如学生中午买了杯奶茶，有延迟、没扣费，到了第二天4点或是5点，凌晨扣费。"
学校分管食堂的老师解释，学校食堂的刷卡系统是通过一个平台与家长们的支付宝绑定的，学生刷脸就可以完成支付。平台上有每名学生在校期间的详细消费记录和扣款记录，家长们可以随时查询比对。
至于延时扣款额的原因，平台的技术人员也给出了解释。
千鹰云校平台技术人员说："第一种情况，比如说学生家长支付宝卡上没有钱了，或者余额里没有钱了，可以先让学生吃上饭，然后我们让学生把三餐都消费完之后，等家长卡里有了钱，我们就会即时划扣；第二种情况，没有电没有网的时候，我们照常还是让学生刷脸支付吃上饭，但这时候是平台垫付的钱，等到有电有网的时候，再从家长银行卡里把钱划扣掉。"
武汉市新洲区城关高级中学工作人员说："有疑问的家长，欢迎到我们学校来，我们把孩子的消费记录打出来，跟孩子一起让家长确定。"
