之后客服回复称正在努力帮刘女士寻找丢失的物品。第二天，快递员再送来一个编织袋，但其中只有两个真空袋是刘女士的物品。一趟邮寄下来，刘女士50多公斤的物品只剩下30公斤不到，其余物品全部丢失。
刘女士表示，与顺丰方谈理赔时，对方利用自己保价那一条只肯赔偿1万。后经过刘女士据理力争，顺丰表示可以将赔偿金额提到2万，但刘女士始终坚持全额赔付。经乌鲁木齐邮政管理局调解，顺丰承诺只要刘女士能提供相应专柜小票，可以全额赔付。但当刘女士提供小票后，顺丰方面又表示只能赔偿5万。
刘女士称，顺丰在邮寄过程中多次违规，包括邮寄时没有实名登记自己的信息、在没有本人允许的情况下私自签收自己的快递、以及邮寄过程中暴力运输等等。目前自己的诉求是，对方依据国家规定，全额赔付。
