记者了解到，上述工作人员口中的"上级部门"即邮政储蓄银行杭州市分行。
此外，该工作人员表示，因事件并非发生在该网点，其不了解事件详情，具体以上级部门处理为准。
针对视频所涉及的已故亲属存款的支取问题，其向记者进行了介绍，因为客户这边是600块，满足办理已故存款人小额存款提取业务的条件。根据中国银行保险监督委员会相应制度，办理这项业务要满足多个条件：
已故存款人在同一法人银行业金融机构的账户余额合计不超过1万元人民币的；提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母，或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人；提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。
银行业金融机构可以上调本条第一项规定的账户限额，但最高不超过5万元人民币。
"客户应该是已故老人孙辈一类的，那么就可以让他的父母去提取，这是没有问题的"。该名工作人员表示。
