企业回应：
12月28日，澎湃新闻致电圣展酒店南宁国际会展中心金湖广场地铁口店，酒店经理称，当晚开门的工作人员事先有敲门，无人应答后才试图强行开门。事后警方和市场监督管理局已备案并介入调查，在协商过程中酒店方当晚值班的工作人员已对庞先生及其女友当面道歉，并表示可以赠送价值300元一晚的体验房服务，有效期为三个月。
前述酒店经理称，相关事件已和上级领导反馈，酒店在住宿安全方面会加强管理。工作人员还称，住宿登记人为庞先生女友，她已接受道歉，而投诉人庞先生在入住时未进行信息登记，因此不属于正规的酒店入住客人。对于他要求赔偿一千元的诉求，酒店方表示并不合理，并称如果不接受道歉可以走法律程序。
对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎指出，酒店方若未妥善履行其自身管理义务及安全保障义务，致使消费者在住宿过程中受到惊吓、人身安全受到潜在的危害，则侵犯了消费者的合法权益，也违反了与消费者之间的住宿合同。
吴风虎认为，消费者因权利被侵犯而维护自身的合法权益，该行为是值得提倡的。根据《消费者权益保护法》 第十一条之规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"但就赔偿金额方面，在双方未事先约定或者事后双方协商一致的情况下，10倍的惩罚性赔偿一般仅发生在"食品安全领域"。消费者可以根据自身的实际损失要求酒店方予以赔偿。
吴风虎提醒，消费者与经营者发生消费者权益争议时可以通过多种途径解决，例如与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、或是向人民法院提起诉讼等。
