情侣住酒店凌晨遭陌生人开门？涉事酒店：系工作人员交接失误

近日，庞先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年11月底，他和女友入住广西南宁一家圣展酒店，凌晨一名陌生男子试图强行打开房门，但受防盗链限制并未进入房内。事后酒店工作人员表示开门男子系酒店工作人员，因前台失误导致他所住房间又开给了另一位住客，客人入住时发现房门无法打开，便求助工作人员强行开门。对于酒店的失误，庞先生要求酒店给予一千元赔偿，该酒店经理表示需请示上级领导，至今一个多月仍没有结果。

12月28日，澎湃新闻与涉事酒店取得联系，酒店工作人员表示事后酒店值班人员已对当事人进行道歉，并赠送一晚体验房服务。对于庞先生要求赔偿一千元的诉求，前述工作人员表示不合理，若不接受可以走法律程序。

消费者投诉：

庞先生称，自己和女友于今年11月24日入住圣展酒店南宁国际会展中心金湖广场地铁口店，一晚的价格为110元。他们原本入住的1012号房没热水，所以酒店前台工作人员房间更换至了2312号房。

据庞先生回忆，次日凌晨四点钟左右，女友被房间开门声惊醒，立刻叫醒了他，他们发现一名陌生男子正试图强行打开房门，他大喊了一声后，男子便离开了。庞先生称，幸好受到酒店房门上防盗链的限制，陌生人只是打开了房门并未进入房内。

随后，庞先生立即向酒店前台反映情况。他说，前台工作人员解释称，试图开门的男子系酒店工作人员。对方称，为庞先生办理换房的前台工作人员没有将入住信息更新至新的房间，且在交接夜班时没有和值班人员交代清楚，导致值夜班的前台工作人员误以为2312号房间没有人，于是将该房间又登记给了后来的一位住客。客人入住时发现房门无法打开，便请求酒店工作人员帮忙，因此该工作人员才试图强行打开房门。为了进一步证实工作人员的说法，庞先生要求酒店经理查看监控，监控录像显示当晚确实系酒店工作人员打开的房门。

事后，庞先生要求酒店给予一千元赔偿，该酒店经理表示可以赠送一晚的体验房服务。庞先生说，他对此并不接受并选择报警。当地警方介入后，该酒店经理表示赔偿需请示上级领导，但至今一个多月仍没有结果。