情侣住酒店凌晨遭陌生人开门?涉事酒店:系工作人员交接失误
近日,庞先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年11月底,他和女友入住广西南宁一家圣展酒店,凌晨一名陌生男子试图强行打开房门,但受防盗链限制并未进入房内。事后酒店工作人员表示开门男子系酒店工作人员,因前台失误导致他所住房间又开给了另一位住客,客人入住时发现房门无法打开,便求助工作人员强行开门。对于酒店的失误,庞先生要求酒店给予一千元赔偿,该酒店经理表示需请示上级领导,至今一个多月仍没有结果。
12月28日,澎湃新闻与涉事酒店取得联系,酒店工作人员表示事后酒店值班人员已对当事人进行道歉,并赠送一晚体验房服务。对于庞先生要求赔偿一千元的诉求,前述工作人员表示不合理,若不接受可以走法律程序。
消费者投诉:
庞先生称,自己和女友于今年11月24日入住圣展酒店南宁国际会展中心金湖广场地铁口店,一晚的价格为110元。他们原本入住的1012号房没热水,所以酒店前台工作人员房间更换至了2312号房。
据庞先生回忆,次日凌晨四点钟左右,女友被房间开门声惊醒,立刻叫醒了他,他们发现一名陌生男子正试图强行打开房门,他大喊了一声后,男子便离开了。庞先生称,幸好受到酒店房门上防盗链的限制,陌生人只是打开了房门并未进入房内。
随后,庞先生立即向酒店前台反映情况。他说,前台工作人员解释称,试图开门的男子系酒店工作人员。对方称,为庞先生办理换房的前台工作人员没有将入住信息更新至新的房间,且在交接夜班时没有和值班人员交代清楚,导致值夜班的前台工作人员误以为2312号房间没有人,于是将该房间又登记给了后来的一位住客。客人入住时发现房门无法打开,便请求酒店工作人员帮忙,因此该工作人员才试图强行打开房门。为了进一步证实工作人员的说法,庞先生要求酒店经理查看监控,监控录像显示当晚确实系酒店工作人员打开的房门。
事后,庞先生要求酒店给予一千元赔偿,该酒店经理表示可以赠送一晚的体验房服务。庞先生说,他对此并不接受并选择报警。当地警方介入后,该酒店经理表示赔偿需请示上级领导,但至今一个多月仍没有结果。