客服回复：打包费由商家自行设定，平台无权干涉
打包费是平台规定，还是商家自己收取？
12月18日，小李当着记者的面拨通了美团外卖平台电话，客服人员称，根据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障食品安全、卫生送达，基于外卖业务特性，对消费者的外卖商品使用塑料袋等材料进行打包，收取相应的包装费用。
电话中，客服人员对小李反映的情况予以确认，确定商家每一样商品都收取了小李的打包费。客服人员明确表示："商家一个鸡蛋收取了您1元的打包费确实不太合适。打包费是由商家根据打包成本自行设定，平台无权干涉，建议您和商家进行联系沟通。"
记者了解到，今年6月7日，上海消保委就对外公布了"外卖包装收费专题研究结果"。结果显示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点--外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。原因在于，关于外卖包装目前只有收费理由，没有收费的详细规则。
有消费者认为，收取打包费可以，但要根据消费者选购商品的情况进行人性化处置。如粥、面等必须用打包盒打包的商品可以收取打包费，但打包盒不必用包装特别豪华好看的，能用即可，减少打包费用。其次，如包子类等商品，明明用一次性方便袋打包即可，就不要用饭盒打包，收取消费者的费用。
律师看法：
发现商家过度包装可投诉
针对外卖打包费一事，记者采访了湖北今天（十堰）律师事务所律师朱延祯。
朱延祯认为，要消除打包费乱象，关键还在于外卖平台方面有所作为，打包费收不收、收多少，是必选、还是可选，都亮在明处，让消费者消费得清楚明白。其次，外卖平台应针对不同价格档次食品出台包装费定价相应标准，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。平台在审核商家资料时，要对打包费模块进行审核，避免出现高价包装、重复包装收费等。
朱延祯提醒，广大消费者在点外卖时，若发现商家过度包装或未包装也收费的行为，消费者可以直接与外卖商家联系，或向外卖平台投诉，也可向当地消协或市场监督管理部门投诉，要求商家退还多收取的包装费，维护自身的合法权益。
