医院出具的诊断病例显示，吴女士就诊时左上臂可见两处规则的、较短的咬痕，未见明显渗血，未见明显红肿，触痛不明显。诊断结果为"毒蛇咬伤"。
由于吴女士提早预订了返程机票，打完针，她就直接赶去浦东机场。在浦东机场，她接到了酒店扣房费2500元的信息。
到达成都后，吴女士多次与酒店联系，酒店方说依旧没找到蛇，赔偿事宜会交由保险公司全权负责。保险公司开始称，只能赔付医药费300元，后给了她三个赔付方案任选其一：邀请其再去原酒店住一晚；送万豪20000积分；去原酒店享用一顿免费晚餐和SPA。吴女士表示无法接受后，酒店方表示将赠送的积分数涨至40000，还可以选住（万豪）其他酒店。
12月3日，新黄河记者采访了上海外滩W酒店，酒店方面回应称："酒店高度重视健康舒适环境，目前尚未查见到有任何相关异物痕迹，对于涉事房间已经进行了封锁，该事件仍在调查中，如有进一步消息，会及时更新。"
对于酒店的回应，吴女士对新黄河记者说："我的诉求很简单，就是（酒店）正式道歉，认真调查并反馈结果。（医院）诊断证明应该能证明蛇咬伤，（事发前）在酒店房间没出去应该是有酒店监控能证明的。"新黄河记者了解到，在吴女士事后多次申诉后，酒店退还了2500元的房费及数百元的酒水消费款，但未进行其他赔付。
