根据相关客机网站Planespotters的历史记录，涉事客机为一架波音777-300型客机，机龄16年，于2008年2月交付给新加坡航空。
新加坡航空公司随后发布消息，证实这架777-300型客机遭遇湍流并备降曼谷，机上1人死亡，多人受伤。新航向死者家属表示最深切的哀悼。
新航表示，首要任务是为飞机上的所有乘客和机组人员提供一切可能的帮助。他们正在与泰国地方当局合作，提供必要的医疗援助，并派遣一个小组前往曼谷，提供所需的任何额外援助。
湍流由大气不规则流动引起，会对飞机飞行性能、结构载荷、飞行安全等造成影响。
