女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯，“我有癌症，不给就投诉”，12306回应：特殊情况可向工作人员寻求帮助(2)

视频发布后，引发网友热议。有网友表示，"她是乘客，也是癌症患者，难道不应该满足她的需求吗？"也有网友认为，"特殊需求也要好好跟人家协商。"

9月12日下午，九派新闻致电12306客服，工作人员表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座可以提供使用。

该工作人员还称，如果旅客生病或有其他特殊情况，可以向工作人员说明，寻求解决办法。"以现场为准，跟工作人员说明一下，看有无其他方式帮助到乘客。"

九派新闻实习记者 孙佳乾 编辑 王辉