据刘女士描述，她和朋友一行四人前往该面馆用餐，其中两人想多加点香菜，然后过去分。然而，面馆的服务态度却出乎意料地恶劣，要求她们支付10元。随后，店员解释道"香菜是配菜，不是当主食吃的"。顾客听后表示愤怒，并且当场提出支付。
店员称，香菜的价格是10元一斤。但并未要求顾客支付额外费用。然而，事情并未就此结束。据涉事门店店员表示，刘女士加的香菜实在太多了，一缸子加了半缸子，这超出了合理范围。加了这么多，显然超出了正常的配料使用量。
店员还表示，虽然刘女士表示愿意支付，但自己多次拒绝接受她的支付。此外，店员还对刘女士的行为表示不满，认为其言辞中带有诽谤成分。刘女士则表示，她并不明白店家的规定，也无意冒犯，只是想按照自己的口味享用美食。
