涉事店主表示，出餐过程全程都有监控，当事人已经看过监控了，没发现什么问题，也没有接到其他顾客的类似投诉，"我也觉得挺莫名其妙的。"
美团外卖平台客服回应称，针对此事，已经派专员跟进情况，会反馈到相应的部门核实。其表示，如果是商家的问题，平台会对其进行处罚，如果是骑手的问题，会有相应的监察部门对骑手进行处罚。
至于当事人所反映的外卖是否都会进行密封，客服解释称，外卖密封服务主要是商家提供的，目前平台没有强制要求所有商家给消费者提供此类服务，"会去反映情况，看后期能不能进行调整改进。"
该辖区派出所表示，处理结果会直接反馈给当事人，若需要公开，需由相应的部门统一答复。
