哈菲扎也回忆，解除封锁的程序仿佛花上了一辈子，而且这根本不是我的错。她临柜洽询后，被银行工作人员指示前往其他分行，又被指示拨打客服专线，却必须不断等候，他们说金钱买不到幸福，但马来西亚银行知道如何买到挫折。
哈菲扎直指，这个小错误把马来西亚银行的职业道德与客户服务带往全新的不便境界。她发文标注银行官方账号后，马来西亚银行执行副总裁谢赫终于主动联系，并且指示客服团队立刻行动。
马来西亚银行12月1日向媒体证实，此案问题已经解决，而且没有发生任何客户资料外泄。其他消息人士也向媒体表示，这起事故肇因于系统出错，客户账户并未受损。
