彻查"强迫换光猫"事件，"客户为本"不能说说而已
近日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通"强迫用户更换光猫"的恶劣行为，引发广泛关注。
据报道，一位因未完成推销任务被辞退的工程师透露，为强迫用户更换光猫，周口联通在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门"维修"，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。
后台停账号、断网，强迫用户更换光猫，吃相之难看、手段之下作，令人瞠目结舌。此事关乎服务宗旨、经营理念，更关乎法律和道德的双重底线，如果报道属实，中国联通的公信力和品牌形象必将遭受重创。
11月20日，中国联通周口分公司发布声明称，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查，"公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。"声明中掷地有声的措辞，也印证了此事的恶劣性。
据报道，周口联通不仅对老用户使套路，还在给新用户装机时，故意使用之前强迫老用户换新留下的旧光猫，过一段时间后，再告诉用户旧光猫无法匹配，必须换新。此外，该公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。凡此种种，如出一辙，用"毫无底线"形容毫不为过。
