细数电视“套娃”收费七宗罪:按的是遥控器,点的都是陷阱(2)

2023-08-23 09:02     上游新闻

五宗罪:会员分级制,等级越高体验越好

购买会员后,平台并不是"一视同仁",而是将会员分为好几个等级。用户需要持续购买会员,才能一直升级,享受更多服务。一些视频平台,根据投屏画面的清晰度划分会员等级,比如低等级会员只支持480P清晰度,黄金会员支持1080P高清投屏;4K画质须充值到白金星钻会员。

某主流视频平台推出的会员分级制、分区制。图片来源/网络

还有些平台会限制会员账号的登录终端,会员账号一次只能在一个终端上登录,比如在手机上使用就无法在平板上使用。

六宗罪:会员也搞细分领域,动漫体育另付费

即便用户愿意充成员,还有不同细分领域(视频专区)等着你。比如想在某品牌电视上看儿童动画片,需要额外购买"儿童会员";想看体育赛事,需要额外购买"体育会员";想看动漫,需要额外购买"FUN会员"等。成为某平台的影视会员后,想看《阿凡达:水之道》电影,还需额外支付7.2积点,且积点仅支持分档充值。因观看此影片最低需要支付12积点,也就是需要充值12元……

七宗罪:电视年卡到期,所有平台权益停用

除了种类繁多复杂的会员收费,市民李先生更无法接受的是:他购买的电视会员年卡(该电视品牌)到期后,不仅无法观看奇异果TV,就连此前购买的优酷、腾讯会员权益也无法继续使用了。客服给出的回答是:必须开通电视影视会员,其他(平台)会员权益才能使用,"这不是变相地捆绑式消费吗?"

探因

"套娃"收费背后,多方商业博弈

智能电视为什么会出现"套娃式"收费现象?"这并不单单是视频网站或电视硬件厂商某一方的问题,而是其背后层层嵌套的各方利益之间商业博弈的结果。"中国家电网总编吕盛华认为,智能电视既可以接有线电视网,也可以接互联网,这两种背后对应的是两个不同的体系。互联网电视体系相对复杂,包含了内容服务方、牌照持有方、平台运营方和电视硬件厂商。

我国互联网电视服务行业实行许可准入制,要想在智能电视上提供视频内容服务,需要广电总局发放的"集成牌照"和"内容服务牌照"。而爱奇艺、腾讯等视频平台,属于有内容无牌照的内容平台,它们只能与拥有牌照的机构合作,才能在电视端上线视频内容。以前手机端会员费直接交到视频平台,现在多出一方,其费用也相应提高了。

"加上内容服务商提供的视频内容,其版权为不同主体,每一方都需要在市场中获得合理回报。所以,观众想看这部剧,就要办这个平台的会员;想看那部综艺,又要办另一个平台的会员,这也导致了电视层层收费现象。"吕盛华说。

对策

探索多平台多用户端互融互通的会员体系

"目前,针对这些电视厂商和视频平台的会员定价,没有制定相关标准或行业规范。"吕盛华说,智能电视为盈利而植入广告和采取各种会员制,但这不是罔顾用户需求的理由,盈利也要有度,智能电视最终还是要靠内容和用户体验取胜。

多部门专项整治电视套娃收费。图片来源/新华社发、徐骏作

现在,电视厂商推出了越来越多的4K、8K高清画质、杜比全景声音响等产品。对电视机厂商而言,应着力于改善内容环境、提升用户体验,探索多平台多用户端互融互通的电视会员体系,让收费更合理,会员体系更简洁。

浙江大学国际联合商学院研究员盘和林建议,视频软件平台首先要保持信息透明,平台要公开费用支付构成,使用户知晓和信任,"多少钱买的哪些内容要明确,支付版权方的构成等信息要适当公开。"

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