细数电视“套娃”收费七宗罪:按的是遥控器,点的都是陷阱

2023-08-23 09:02     上游新闻

细数电视"套娃"收费七宗罪:按的是遥控器,点的都是陷阱

据人民日报消息,8月21日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广电总台等有关单位,在北京召开治理电视"套娃"收费和操作复杂工作动员部署会。会议要求在今年年底前,开展试点工作和专项整治,电视"套娃"收费现象得到明显改观。

8月21日,多部门在北京召开治理电视"套娃"收费和操作复杂工作动员部署会。图片来源/央视新闻

22日,"多部门专项整治电视套娃收费"话题迅速登上热搜,引发全网关注。公开报道显示,近年来,互联网电视花样百出的套娃式收费,一直是观众投诉的重点。电视套娃式收费有哪些常见套路?被曝光多年为何仍坚持套娃式收费?有关部门和行业专家对此有何对策?

曝光

"套娃式"收费套路让人眼花缭乱

开机先看广告,点击进去就让你买各种会员:电视(本身品牌)内置会员、视频平台会员、少儿会员、体育会员、游戏会员……公开报道显示,近年来,互联网电视"套娃"收费套路可谓五花八门、花样百出,让人叹为观止。其中,爱奇艺的"套娃式"薅羊毛屡被媒体公开曝光,还被消费者起诉到法院。

一宗罪:限制高清投屏、付费超前点播

据齐鲁晚报今年2月3日报道,因被限制投屏(清晰度被限制在480P),一名爱奇艺平台7年"老粉"用户将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院随后立案。

爱奇艺"付费超前点播"被诉庭审现场。图片来源/北京互联网法院

该用户称,自己2017年成为爱奇艺会员,连续充值成为黄金VIP会员已有5年多。今年1月11日,他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度必须付费升级至更高级别会员。

事实上,在被7年"老粉"诉上法庭之前,爱奇艺限制投屏的做法已引发争议。1月13日,上海市消保委就发文批评,直指爱奇艺限制投屏加收费用的做法不厚道:套娃式充会员薅消费者羊毛的做法,要不得。

这并不是爱奇艺头一次惹上官司。2019年,在网剧《庆余年》热播之际,爱奇艺推出"付费超前点播"服务,VIP会员花费50元可在每个更新日比普通会员再多收看6集。该模式引发大量VIP会员的不满,"会员权益随意变化""玩'套娃式'文字游戏"……

身为VIP会员的上海律师吴声威一纸诉状将爱奇艺告上法庭。2020年6月,北京互联网法院宣判,超前付费点播服务违反"热剧抢先看"约定,构成违约,应向原告连续15日提供爱奇艺平台"黄金VIP会员"权益。爱奇艺不服提起上诉,二审维持原判。

二宗罪:"会员"广撒网,总会套中你

"想找个免费的动画片就像大海捞针,一不小心就跳转到各种下载页面,被诱导开通会员。去掉广告要买免广告会员,投屏要买电视端会员,看个电影要买限时的影片券,给小孩看动画片,还要买儿童专区的会员……到处都要会员。"市民郝阿姨表示,想给放暑假在家的孙子看动画片,没想到接连遭遇"会员陷阱"。

媒体调查发现,很多智能电视品牌都有自己的内容平台,但又内嵌了奇异果(爱奇艺)、云视听极光(腾讯)等热门视频平台。无论哪个平台,点进去都有各种套餐,引导消费者充值会员。在未开通会员状态下,大多数视频内容只提供5分钟试看时间。

三宗罪:手机换电视,多掏一笔钱

"家里电视上安装了某视频软件。在手机上开通会员后,(电视)却无法使用。后来才知道,会员分两种VIP,普通VIP只能看电脑版视频。"消费者肖玲在某投诉平台反映,补缴了100多元升级到更高VIP,才成功在电视端看到视频节目。

不少消费者认为,开通了手机、电脑端的视频软件会员,就可以登录到电视上,享受"全端"视频资源,但事实并非如此。以爱奇艺为例,手机、电脑、平板均可使用的黄金VIP,12个月会员费用为258元;"电视端也能看"的白金VIP,12个月会员费用为388元。

四宗罪:先低价引流,自动变全价

为吸引用户开通电视端会员或成为"全端""全屏"会员,不少视频软件都使用了大同小异的低价引流策略。比如,优酷酷喵VIP,连续包月首月券后3.5折,原价35元只需12元;芒果TV全屏会员原价35元每月,新用户连续包月价同样为12元,到期前自动续费35元每个月,可随时取消。

某主流电视视频平台推出的首月低价引流弹窗。图片来源/网络

不少用户反映,起初图便宜,首月付几块钱就可成为VIP会员,原打算优惠到期前取消订制,结果一忙就搞忘了,到期后系统自动成为全价会员。年底算账,不是一笔小钱。

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