19日，九派财经从海底捞官方获悉，上述事情系误会，因当事网友就餐的餐桌距离排风口较近，顾客自用的一张餐巾意外吹落入火锅里，店方与顾客进行沟通后将误会化解，当事网友已接受沟通结果。
记者以"海底捞、纸巾"等关键词搜索发现，有不少用户反馈在就餐时吃出纸巾等问题。而海底捞此前给出的解释，多为顾客取小料时桌上的用纸被吹进锅内。
截至发稿，记者在上述郑州网友的社交平台看到，其已将事发当天的文章删除。
九派财经记者 张盼港
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