「您好，可以请您帮我按一下电梯吗？」
近几年，不少入住高端酒店的同学，可能偶尔会在电梯中，遇到这样憨态可掬的「机器人服务员」。像外卖、拖鞋、饮用水这样的小物件，酒店可以放心交给这些机器人服务员，让它们送到客人手里。
同样，这些移动机器人的身影也出现在餐厅、商场以及高端物业中心，它们或为人们「端来」菜品，或在商场为人们提供导览，还有的负责清洁地面。
似乎一夜之间，机器人就从工业和制造领域，「跨行」进入到第三产业之中。
艾媒咨询预测，2023 年中国服务机器人市场规模有望达到 959.2 亿元，届时将超越工业机器人市场规模。
在国内，不仅一系列创业公司开始聚焦机器人赛道，美团、小米等也增加了在机器人行业上的投入。
为什么近年来服务机器人在国内成为一个备受关注的赛道，机器人对于服务产业又会产生怎样的影响？
1、机器人进入第三产业
2022 年 11 月，人社部发布 2022 年第三季度「最缺工」的 100 个职业排行，其中有 37 个属于社会生产服务和生活服务职业，包括餐厅服务员、保洁员、快递员等。
当人口红利消退，劳动力缺口逐渐扩大，线下服务业受到很大冲击。
据统计，我国劳动人口从 2012 年开始下降，年均减少 300 万以上。而在保洁员、快递员、搬运工这些劳动强度大、枯燥重复的岗位上，劳动力缺口逐年增大已经是一个严峻的事实。
早有创业者尝试让机器人成为新的「劳动力」，只是在很长时间内，服务机器人因产业链和场景的不成熟，很难商业化。
然而近几年来，一些令人欣喜的变化正在发生。
受益于移动支付、消费电子行业的发展，3D 摄像头的价格在大规模应用和行业竞争中大幅下降。相关技术溢出并且应用到了机器人产业中，让机器人的感知能力大幅提升，能够在三维空间中更精准地识别、躲避障碍，规划路线，且也得到成熟产业链的加持，获得了产业化的能力。
另一个重要的感知模组激光雷达，也受惠于自动驾驶、家用扫地机器人等行业的爆发，价格从之前的数万元，降低了两个数量级，进入百元范畴。
产业链和技术的双双成熟，让此前迟迟无法商用的机器人，逐渐进入线下服务产业中。
2021 年以来，机器人行业出现了多笔过亿融资，其中资本市场关注的一个重点，就是机器人的自主移动能力。感知避障能力的提升、自动驾驶算法的加持，让机器人能够更安全地来到人类身边，与人类协作完成工作，这也为拓展服务机器人使用场景提供了基础。
近几年，商用清洁、物流搬运、配送，都成为备受资本和创业者关注的场景。截至目前，商用清洁、物流搬运机器人的头部企业，年营收均已超过 10 亿元。
国际机器人联合会（International Federation of Robotics，简称 IFR）的数据显示，2021 年，中国服务机器人市场规模已经达到 300 亿元，占中国机器人市场的 36%，仅次于工业机器人。
2、更有「烟火气」的机器人
不止创业公司，大公司也在机器人赛道押下重注。例如，电动车领头羊特斯拉，就希望利用在无人驾驶技术领域的积累，实现机器人领域的「弯道超车」，在不远的未来推出「人人能负担得起」的家用机器人；亚马逊则在仓库中部署了分拣、打包和自主移动的物流小车等多种机器人设备，来提高物流效率。
在国内，令人稍微有点吃惊的是，在机器人上「最上心」的公司，是美团。
2016 年，美团内部成立 W 项目组，探索自动车和无人机业务。2018 年，美团上线无人配送开放平台。到现在，美团无人机已经在深圳建立了 11 条航线，送出了超过 7 万单外卖。
就在不久前，美团甚至还在深圳建立了「美团机器人研究院」MARS（Meituan Academy of Robotics Shenzhen），可见决心之大。
为什么美团要在机器人身上下这么大的力气？答案，其实早已被美团 CEO 王兴在去年的财报会议上透露。
去年 10 月的财报电话会议上，美团 CEO 王兴说，业务的发展不仅需要软件，也需要硬件，这也是美团近年来持续投资机器人领域的根本原因，也是在当时，美团正式提出了「零售+科技」的新战略。
在不少人心目中，美团就是那个「点外卖」的 App。但事实上，美团早已渗透到更广阔的线下零售服务之中。
今年双 11 之前，罗永浩「出山」，化身美团小哥给大家送手机，这则广告在网络上爆红。事实上，不止手机，美团早已经从「送外卖」，进化到「送一切」了。
如果现在你去实体商超，有可能会碰见穿着黄色外套的美团小哥，手里拎着各种货物往出口赶。在提出「零售+科技」战略后，美团尝试将自己打造成一个线上超市，家电、服装、数码产品，这些原本跟美团挂不上钩的东西，都被纳入了美团的线上商超里。
